Trocas e devoluções

1. PRODUTO COM DEFEITO

Prazo para solicitação:

• Até 90 dias corridos após o recebimento.

Procedimento:

• Envio de fotos ou vídeos comprovando o defeito.

• O caso poderá passar por análise técnica.

Após confirmação do defeito, a Loja Conecta poderá optar por:

• Substituição do produto; ou

• Reembolso integral (valor do produto + frete).

Em situações específicas, quando o defeito for comprovado por imagem e não houver necessidade de devolução física, o cliente poderá permanecer com o produto e receber o reembolso integral.

2. ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA (COMPRAS ONLINE COM ENVIO)

Prazo para solicitação:

• Até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições:

• Produto sem sinais de uso.

• Embalagem original.

• Todos os acessórios inclusos.

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

3. COMPRAS PRESENCIAIS

Para vendas realizadas com entrega em mãos:

• Não há obrigatoriedade de devolução por arrependimento.

• Trocas ou devoluções somente em caso de defeito comprovado.

4. REEMBOLSO

O reembolso será realizado após análise:

• Pix ou dinheiro: devolução pelo mesmo método ou conforme acordado.

• Cartão de crédito: estorno conforme regras da operadora.

5. CUSTOS DE ENVIO

Defeito de fabricação ou erro no pedido:

• Custos de envio assumidos integralmente pela Loja Conecta.

Arrependimento em compras online:

• Aplicável conforme legislação vigente.

Compras presenciais:

• Não se aplica devolução por arrependimento.

6. PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS PARA REEMBOLSO

Não serão aceitos produtos com:

• Danos por mau uso

• Queda ou contato com água

• Violação ou tentativa de reparo

• Ausência de acessórios ou embalagem original

7. COMO SOLICITAR

Pelo nosso Whatsapp

(81) 989730413

Informar:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos ou vídeos (em caso de defeito)